A estratégia de “zero rating”, que permite o uso ilimitado de determinados aplicativos sem consumo da franquia de dados, tem sido um diferencial competitivo para operadoras móveis no Brasil. Entre esses aplicativos, o WhatsApp se destaca como um serviço essencial para milhões de usuários. No entanto, a recente mudança de abordagem das operadoras em relação a essa oferta pode ter um impacto significativo na fidelização dos clientes.
De acordo com uma pesquisa realizada por Mobile Time e Opinion Box, 53% dos brasileiros afirmam que trocariam de operadora caso sua atual prestadora cancelasse o acesso gratuito ao WhatsApp. Esse dado reforça o papel central que o aplicativo desempenha no cotidiano da população, seja para comunicação pessoal ou profissional.
O impacto por perfil de usuário
Os consumidores das classes A e B são os mais propensos a mudar de operadora diante do fim do WhatsApp ilimitado, com 62% afirmando que migrariam para outra prestadora. Na classe C, esse número é de 56%, enquanto nas classes D e E, 48% indicam que considerariam a troca. Essa diferença pode ser explicada pelo maior poder de escolha entre os consumidores de renda mais alta, que tendem a buscar o melhor custo-benefício em seus serviços móveis.
Além disso, a pesquisa revelou uma diferença no comportamento entre os gêneros: 55% das mulheres estariam dispostas a trocar de operadora, enquanto entre os homens, esse percentual é de 51%.
Oportunidades e desafios para as operadoras
Diante desse cenário, as operadoras precisam equilibrar custos e benefícios para evitar um aumento no churn (cancelamento de contrato). Alternativas como planos flexíveis ou pacotes específicos podem ser estratégias eficazes para manter os clientes satisfeitos e engajados.
A mudança ocorre em um momento de crescimento do 5G e da digitalização acelerada, tornando a conectividade contínua ainda mais essencial. As empresas que conseguirem aliar inovação e percepção de valor para os consumidores terão uma vantagem competitiva no mercado.
