Geral
O que é a Supernova?
A Supernova é uma Operadora Móvel Virtual Credenciada pela Vivo, que oferece planos flexíveis, sem fidelidade, com atendimento 100% digital e descomplicado. Com a Supernova, você resolve tudo que precisar sem sair de casa.
Levamos a conectividade de última geração para todo o território nacional, permitindo que você faça chamadas e acesse a internet com total liberdade, sem custos adicionais, mesmo fora do seu DDD.
Além disso, os clientes Supernova têm acesso ao Clube de Vantagens, que oferece até 60% de desconto em mais de 250 parceiros, garantindo benefícios exclusivos e ainda mais valor para sua experiência.
Por que escolher a Supernova?
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Internet rápida e baixo custo.
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Sem fidelidade e sem multas.
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Clube de Vantagens com até 60% de desconto em mais de 250 parceiros, como Amazon, Renner e Natura.
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Atendimento descomplicado e digital.
O chip da Supernova acessa a tecnologia 5G?
Sim, todos os planos são compatíveis com 5G DSS e NSA, dependendo do aparelho e da área de cobertura.
Planos e Serviços
Quais são os benefícios dos planos?
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Ligações ilimitadas.
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Uso gratuito de WhatsApp e Waze.
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Clube de Vantagens com descontos exclusivos em mais de 250 parceiros renomados.
Posso trazer meu número para a Supernova?
Sim! A portabilidade é simples e gratuita. Você recebe um número provisório enquanto a mudança é finalizada.
Como contratar um plano?
Acesse nosso site e escolha o plano ideal para você.
Atualização Cadastral
Recebi um contato solicitando a atualização do meu cadastro. Isso é golpe? Não conheço vocês.
Entendemos totalmente sua preocupação. É correto confirmar e verificar antes de compartilhar qualquer informação ou dados pessoais.
Vamos te explicar de forma simples o motivo do contato e como você pode comprovar que somos realmente sua operadora.
Por que você não nos conhece?
Provavelmente você contratou seu plano com um terceiro. Porém, a operadora oficial da sua linha sempre foi a Supernova (Assicom). Esse terceiro não tinha autorização para gerenciar cadastros ou comercializar a linha, e por isso seu cadastro está desatualizado em nosso sistema.
Essa regularização é uma exigência legal da Anatel. Caso não seja feita em até 5 dias úteis, a linha poderá ser suspensa. Para validar novamente, você também pode acessar: http://www.anatel.gov.br/autenticidade
E se eu não fizer a regularização da minha linha?
Se o cadastro não for regularizado em até 5 dias úteis a partir da notificação, a Anatel determina que a operadora suspenda o serviço. Isso significa que sua linha será:
• Bloqueada para fazer e receber chamadas
• Impossibilitada de usar Internet móvel
• Impedida de enviar e receber SMS
Essa é uma medida obrigatória da Anatel, válida para todas as operadoras no Brasil. Não é uma decisão da Supernova (Assicom), mas uma exigência regulatória para manter a conformidade da rede.
A regularização é gratuita, leva apenas alguns minutos e garante que sua linha continue ativa e funcionando normalmente.
Se você recebeu nossa mensagem oficial via WhatsApp, clique neste link: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511995902729&text=Gostaria%20de%20atualizar%20meu%20cadastro para regularizar seu cadastro rapidamente.
Isso é ilegal?
Isso ocorre por que seu plano foi contratado por meio de um terceiro (revendedor) que não tinha autorização para gerenciar cadastros de clientes. Essa prática é irregular e proibida pela Anatel, o que deixou seu cadastro incompleto no sistema.
Como operadora oficial da sua linha, temos a obrigação legal, determinada pela Anatel, de manter o cadastro de cada titular atualizado e válido. Estamos entrando em contato justamente para corrigir essa irregularidade e garantir que seus direitos como consumidor sejam preservados.
Caso o cadastro não seja regularizado, a Anatel exige que a operadora suspenda a linha. Nosso objetivo é evitar que isso aconteça e garantir que seu serviço continue funcionando normalmente.
Se você já recebeu nossa comunicação oficial pelo WhatsApp, clique neste link: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511995902729&text=Gostaria%20de%20atualizar%20meu%20cadastro para retornar à mensagem para finalizar a regularização em poucos minutos.
Atenção:
Se o prazo expirar sem a atualização, a suspensão ocorre automaticamente. Por isso, recomendamos que você conclua o processo dentro do prazo, para evitar qualquer transtorno.
Por que só agora?
Excelente pergunta!
A Supernova (Assicom) sempre foi a operadora oficial da sua linha. Porém, o atendimento comercial era feito por um intermediário não autorizado, e por isso você não tinha contato direto conosco antes.
Por que estamos falando com você agora?
Identificamos que diversas linhas estão com cadastros incompletos ou desatualizados, o que viola as normas da Anatel. Por isso, estamos entrando em contato diretamente com cada titular para corrigir essas informações.
Por que isso é importante?
Esse é um processo obrigatório de conformidade regulatória, que protege você e garante a continuidade do seu serviço. A Anatel exige que todas as operadoras mantenham cadastros atualizados de seus clientes.
Se você já recebeu nossa comunicação oficial via WhatsApp, clique neste link: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511995902729&text=Gostaria%20de%20atualizar%20meu%20cadastro para regularizar seu cadastro rapidamente.
Atenção:
Se o prazo expirar sem a regularização, a linha é suspensa automaticamente pela determinação da Anatel. Por isso, recomendamos que você conclua o processo dentro do prazo, para evitar qualquer transtorno.
Problemas e Suporte
O que fazer se minha linha não funciona?
- Coloque o aparelho no modo avião por 1 minuto e volte ao normal.
- Desligue o Wi-Fi e ligue os dados móveis.
- Realize um teste de voz e dados. Caso o problema persista, entre em contato com um atendente pelo 0800 000 0608 (ligação ou WhatsApp).
Minha internet parou de funcionar, e agora?
Realize o teste básico indicado acima. Se o problema continuar, entre em contato conosco pelo 0800 000 0608 (ligação ou WhatsApp).
Como identificar se estou conectado à rede 5G?
Verifique se o ícone “5G” aparece na tela. Certifique-se de que seu sistema está atualizado e sua configuração está correta.
Clube Supernova e Benefícios
O que é o Clube Supernova?
É um programa de vantagens que oferece até 60% de desconto em mais de 250 parceiros, como Amazon, Renner e Natura.
Como acesso os descontos do Clube?
Basta ser cliente Supernova e acessar o portal exclusivo do Clube.
Pedidos e Pagamentos
Como acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido no site da transportadora aqui, utilizando seu CPF e CEP.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos via Pix ou cartão de crédito.
Como mudar minha forma de pagamento?
Acesse o menu “Outros” no aplicativo ou site e altere para a opção desejada.
Outros
O que fazer se meu chip foi perdido ou roubado?
Bloqueie imediatamente sua linha e registre um boletim de ocorrência. Solicite a reposição do chip conosco pelo 0800 000 0608 (ligação ou WhatsApp).
A Supernova tem pontos de venda físicos?
Não, mas você pode adquirir seu chip online aqui.
Preciso de ajuda! Como entrar em contato?
Estamos disponíveis pelo 0800 000 0608 (ligação ou WhatsApp) para solucionar suas dúvidas.